對(duì)于一些“難纏”的客戶而言在服務(wù)的過程中需要注意什么呢？關(guān)于這個(gè)問題九華山莊小編帶你詳細(xì)的了解一下。
1、遇到急性型客人怎么辦?
此類客人性情急噪，動(dòng)作迅速，服務(wù)要求效率高，這時(shí)為他們服務(wù)時(shí)說話要單刀直入，簡(jiǎn)明扼要，弄清要求后很快完成，否則易使他們急躁冒火，引起抱怨，影響服務(wù)效果。
2. 客人在入住登記時(shí)，沒有遵照公安部門的規(guī)定填寫內(nèi)容時(shí)，怎么辦?
禮貌的與客人說清楚當(dāng)?shù)氐囊?guī)章制度，如果客人未隨身攜帶身份證，建議客人就近治安室或派出所辦理身份證明，切記不要疏忽大意
3、人因某種原因?qū)Ψ⻊?wù)工作有意見，在大堂內(nèi)大吵大鬧怎么辦?
客人因某種原因?qū)Ψ⻊?wù)工作有意見，會(huì)影響飯店的形象，應(yīng)盡量做好工作，引領(lǐng)客人到其他區(qū)域處理問題，避免影響其他客人，更應(yīng)委婉冷靜，彬彬有禮，盡可能的多傾聽客人意見，給予客人發(fā)泄的時(shí)間，并給予答案，不與客人爭(zhēng)辯是非和過分解釋。 必要時(shí)由當(dāng)事人當(dāng)面向客人認(rèn)錯(cuò)道歉。
4、遇到啰嗦型客人怎么辦?
這類客人遇事啰嗦，好打聽，難于下決心，服務(wù)時(shí)盡量避免和他長(zhǎng)談，否則沒完沒了，影響工作，最忌和他們辯論。
5、客房服務(wù)中有多少表格，你在填寫時(shí)應(yīng)怎么辦?
客房部一般有全日值臺(tái)記錄表、會(huì)客登記表，遺留物品登記表、巡房記錄表、設(shè)備維修表、清掃客房記錄表、布罩送洗登記表，物品領(lǐng)用申報(bào)表等。這些記錄具有經(jīng)常性、廣泛性、真實(shí)性、群眾性，要保證原始記錄可靠，一定要按要求認(rèn)真填寫。
當(dāng)前位置：